Выстраиваем систему возврата гостей за стол — через сегментацию базы, персональные коммуникации и программу лояльности, которая реально работает.
Рестораны вкладываются в рекламу, акции и агрегаторы. Гости приходят, получают скидку — и исчезают. Бизнес снова платит за привлечение новых, хотя в базе уже есть люди, которые могут возвращаться чаще.
Рестораны вкладываются в рекламу, акции, агрегаторы. Гость делает заказ, получает скидку — и исчезает.
В базе уже есть люди, которые знают ваш ресторан. Но с ними никто системно не работает.
У ресторана может быть хорошая база гостей, но она не приносит деньги, если:
Настраиваем CRM-маркетинг, который работает не как разовая рассылка, а как полноценная система удержания клиентов.
Делим базу на значимые группы и выстраиваем коммуникацию под каждый сегмент
Бонусные механики и статусы, которые реально мотивируют возвращаться чаще
Email, SMS, push, мессенджеры — в нужный момент, нужному сегменту
Сценарии возврата гостей, которые давно не делали заказ
Отслеживаем повторные заказы и частоту — решения на данных, не ощущениях
Дни рождения, персональные акции, предложения под конкретного гостя
Перед тем как внедрять новые инструменты, важно понять, что уже происходит с вашей базой. Покажем:
Приветственное сообщение, бонус или предложение — пока гость «тёплый».
Гость давно не был — запускаем реактивацию с подходящим предложением.
Автоматическое поздравление и повод прийти с друзьями или семьёй.
Разным сегментам — разные офферы: постоянным, редким, новым, VIP.
Бонусы и накопительные механики, которые мотивируют возвращаться чаще.
Цепочки повторных заказов и напоминания по любимым категориям.
Постепенно приучает аудиторию покупать дешевле — ресторан попадает в зависимость от акций.
Понимает, кому, когда и с каким предложением обратиться — чтобы гость вернулся не из-за скидки.
Смотрим базу, каналы, программу лояльности и доступные данные.
Изучаем сегменты, повторные заказы, активность и точки потерь.
Определяем сценарии и механики с максимальным эффектом для вашего ресторана.
Готовим цепочки, рассылки, сегменты и механику лояльности.
Следим за результатами, корректируем сценарии и усиливаем рабочие связки.
Семейный ресторан по мотивам Гарри Поттера. Лояльность с нуля, мобильное приложение, геймификация и триггерные сценарии возврата гостей.
Читать кейс ↗Сеть кафе с собственной доставкой. Оцифровка клиентов, рост частоты заказов, интеграция лояльности для зала и доставки.
Читать кейс ↗Сеть доставки; 12K+ клиентов в базе. До старта — единые рассылки без сегментации, рост зависимости от промокодов. Внедрили RFM, персональные триггеры и механику роста среднего чека. Результат за 6 месяцев.
Заполните форму — мы изучим данные и свяжемся с вами, чтобы обсудить, как выстроить систему возврата гостей именно под ваш бизнес.
Проведём аудит и покажем, где вы теряете повторные продажи и как их вернуть.